II. AVISO LEGAL REFERENTE A LA APLICACIÓN MÓVIL (APP SERVICIO SERENA) POR RELACIÓN AL SERVICIO SERENA DE TELEASISTENCIA EN MOVILIDAD

 

Versión 1.1 Fecha 1 de abril de 2021

 

A través del presente Aviso Legal se regulan de forma integrada:

  • Las condiciones y términos de descarga y uso de la App relativa al “Servicio Serena de Teleasistencia Móvil” (en adelante, “App Servicio SERENA”), prestado por Ilunion Sociosanitario, S.A. (“ILUNION”) y dispuesto para ser utilizado por usuarios con necesidades especiales a través de líneas de telecomunicaciones móviles.
  • La política de privacidad asociada a la descarga y uso de la APP Servicio SERENA por relación al Servicio.

La descarga y la efectiva utilización de la App Servicio SERENA Móvil implica la previa aceptación de forma inequívoca por parte del usuario de los permisos de descarga asociados a esta App, así como del presente aviso legal y las condiciones y términos legales contenido en el mismo. Tal descarga y utilización igualmente supone ostentar la condición de usuario de la App Servicio SERENA (en adelante, “el usuario”) a los efectos de este Aviso Legal.

ILUNION podrá impedir la utilización de la App del Servicio SERENA y de los servicios y funcionalidades asociadas a ésta en caso de que el usuario que corresponda no acepte el presente aviso legal, o no consienta en el tratamiento de su información personal de conformidad con lo dispuesto en el mismo.

Se informa del carácter personal de los servicios, por lo que únicamente los usuarios registrados habilitados a este respecto podrán hacer uso de los servicios y funcionalidades propias de la App Servicio SERENA, debiendo ser plenamente responsables por el uso correcto de sus cuentas de usuario y claves asociadas a éstas. Si el usuario de la App Servicio SERENA considera que ha podido ser comprometida la seguridad de su cuenta y claves asociadas deberá ponerse de forma inmediata en contacto con ILUNION a través de los datos de contacto dispuestos al inicio de este Aviso y reportar la situación o el incidente que corresponda a fin de adoptar aquéllas medidas correctivas por parte de ILUNION que resulten apropiadas a partir del momento de la comunicación efectuada por el usuario. Toda responsabilidad por los daños y perjuicios asociados a un inadecuado uso y gestión personal de las cuentas y claves asociadas recaerá en los usuarios titulares de tales cuentas, eximiendo de forma absoluta a ILUNION como consecuencia de lo anterior.

1. INFORMACIÓN GENERAL.

En cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que el titular del Servicio que se presta a través de las diversas aplicaciones y plataformas informáticas o sitios web asociadas al mismo es ILUNION SOCIOSANITARIO, S.A., sociedad de capital debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-300986, folio 223 del Tomo 17.519 de la Sección 8, inscripción 41, con dirección electrónica http://www.ilunion.com/ y http://sociosanitario.ilunion.com/, con C.I.F. A82438995, y domiciliada en Madrid, C/ Albacete nº 3. A los efectos del Servicio, los datos de contacto de ILUNION son los que siguen:

- Dirección de correo electrónico serena.sociosanitario@ilunion.com

- Teléfono: +34 911959000

 

2. APP DEL SERVICIO (APP SERVICIO SERENA): USO, FINALIDAD Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE.

La App Servicio SERENA es un mecanismo de soporte y comunicación adicional que ILUNION pone a disposición de los usuarios finales del Servicio SERENA de Teleasistencia Móvil, en su modalidad de “servicio total”, a fin de facilitar la adecuada prestación y gestión del Servicio, que se encuentra conectada con la Plataforma Web de Gestión de los Servicios de Teleasistencia a fin de poder verificar, controlar y registrar todos los aspectos, incidentes o situaciones generadas como consecuencia de la adecuada prestación del Servicio, y desde la que también se puede geoposicionar al usuario final a partir de la geoposición del dispositivo en la que se encuentra instalada la App Servicio SERENA, siempre que así lo ha habilitado previamente el mismo, al objeto de poder atenderle en situaciones de necesidad o emergencia en ejecución del Servicio contratado.

En todo caso, la prestación del Servicio SERENA de Teleasistencia Móvil se rige por las condiciones generales de contratación suscritas por el cliente y/o usuario final de este Servicio y, en todo lo no dispuesto por las mismas, por la legislación española que resulte de aplicación, en particular, el Código Civil español y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLCU). En lo que respecta al tratamiento de los datos de carácter personal, ésta se ajustará a la legislación española y europea de protección de datos personales, con especial atención a lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el “Reglamento General de Protección de Datos”, o el “RGPD”), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN.

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la App Servicio SERENA, así como de los contenidos, productos y servicios dispuestos a partir de la misma, de conformidad con la legislación aplicable en cada momento, las Condiciones Generales de Contratación (CGC) suscritas entre el cliente y/o usuario final e ILUNION, las presentes condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El usuario se obliga a adoptar las medidas de seguridad necesarias para mantener la confidencialidad de los sistemas de acceso y de verificación establecidos en relación a la App Servicio SERENA, por lo que ILUNION quedará liberada de cualquier responsabilidad al efecto por la negligencia, descuido o uso indebido por parte del usuario o de cualquier tercero en este ámbito.

Asimismo, el usuario de la App Servicio SERENA se compromete a lo que sigue:

  • Garantizar la autenticidad, veracidad, actualidad y exactitud de todos aquellos datos que comunique a ILUNION, resultando tal usuario el único responsable en caso contrario.
  • Usar la App Servicio SERENA de forma exclusiva para los fines y funcionalidades dispuestas a tal fin por ILUNION, presentándose tales funcionalidades tal y como son por parte ILUNION, quedando prohibido para el usuario usar la App Servicio SERENA para cualquier otro fin o medio.
  • Hacer un uso legal y legítimo de la App Servicio SERENA, evitando un uso no autorizado, fraudulento, ilegal o ilegítimo de la misma y/o de los contenidos e información dispuestas a través de ésta, evitando vulnerar el presente Aviso legal y la normativa aplicable, y dañar los derechos e intereses legítimos de ILUNION o de cualquier otro tercero que pudiera verse afectado como consecuencia de tal actuación.
  • No provocar daños en los sistemas o elementos asociados a la App Servicio SERENA, de sus proveedores o de terceros, o intentar quebrantar las medidas de seguridad o autenticación de la mismos, llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura o del entorno de comunicaciones relacionado con la App Servicio SERENA, la Plataforma Web asociada a ésta y, en general, el Servicio, atacando de cualquier modo al mismo. ILUNION podrá adoptar cuantas medidas preventivas o correctoras resulten necesarias para proteger sus intereses en orden al correcto funcionamiento de la App Servicio SERENA y de la Plataforma Web asociada, el Servicio y las funcionalidades específicas dispuestas en cada caso.
  • No introducir o difundir a través de la App Servicio SERENA virus informáticos o malware que sea susceptibles de provocar daños.
  • No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de ILUNION, o bajo su responsabilidad, o de terceros proveedores y de otros usuarios;
  • En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, que puedan ser constitutivos de vulneración de derechos de ILUNION o de terceros.
  • Acceder sin autorización o interactuar con una identidad falsa, suplantando o no la identidad de terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda generar confusión o inducir a error acerca de la correcta identificación del usuario de que se trate.

4. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la App Servicio SERENA y la Plataforma Web asociada (incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, presentación, "look & feel", audio y vídeo, de introducirse), son propiedad exclusiva de ILUNION o de terceros que han autorizado específicamente a ILUNION a tal fin.

En ningún caso el acceso o navegación por la App Servicio SERENA implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente y por escrito lo contrario.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios de la App Servicio SERENA y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el mismo con fines públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de sus respectivos titulares.

El usuario que vulnere estas limitaciones y prohibiciones reconoce asumir en exclusiva cualquier responsabilidad al respecto, dejando indemne a ILUNION o a cualquier otro tercero que pudiera verse afectado como consecuencia de la actuación del usuario.

5. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.

ILUNION no garantiza la plena disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la App Servicio SERENA. Asimismo, no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de:

  1. La interrupción en el funcionamiento de la App Servicio SERENA o fallos informáticos, averías, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por incompatibilidad, deficiencias o sobrecargas en torno a los sistemas o mecanismos que permiten su funcionamiento;
  2. La falta de idoneidad de la App Servicio SERENA para las necesidades específicas de los usuarios;
  3. La falta de compatibilidad, capacidad, fiabilidad o funcionamiento efectivo de los dispositivos del usuario para la correcta descarga y utilización de la App Servicio SERENA, debiendo el usuario comprobar con carácter previo a la contratación del Servicio tal capacidad, funcionalidad y compatibilidad con el mismo, así como con las aplicaciones y plataformas informáticas y/o webs que integran su entorno operativo y/o funcional;
  4. Otros daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de ILUNION.

No se garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la App Servicio SERENA introducidos por terceros ajenos a ILUNION y que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los usuarios, correcto funcionamiento de los mismos, o en los documentos, archivos y ficheros almacenados en aquéllos.

ILUNION adoptará diversas medidas para proteger la App Servicio SERENA y Plataforma Web asociada y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener acceso al tipo de uso de la App Servicio SERENA que hace el usuario o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se realiza dicho uso. En consecuencia, ILUNION no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse en estos casos como consecuencia de dicho acceso y conocimiento no autorizado por parte de terceros.

ILUNION se reserva el derecho a suspender sin previo aviso el acceso a los usuarios que, a su juicio, incumplan las normas de utilización de la App Servicio SERENA y su Plataforma Web asociada y a ejercer las medidas legales oportunas, sin que por ello se genere derecho indemnizatorio alguno a favor del usuario que pudiera verse afectado por ello.

ILUNION no se hará responsable en ningún caso del uso que los usuarios y/o terceros pudieran hacer de la App Servicio SERENA, ni de la Plataforma Web asociada a la misma, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.

ILUNION excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los servicios y de los contenidos por parte de los usuarios, o que puedan deberse a la falta de información, exactitud o falta de veracidad de la información que éstos proporcionan en el marco de la App Servicio SERENA y, en general, en el marco del Servicio.

De igual forma, ILUNION tampoco será responsable en modo alguno por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación o actuación realizada a través de la App Servicio SERENA.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

6.1. Deber de información general: En cumplimiento de la vigente normativa protectora de datos personales, y atendiendo de forma particular a lo dispuesto en los artículos 12 a 14 del RGPD, se le informa de lo que sigue:

  • Que el responsable del tratamiento es Ilunion Sociosanitario, S.A., con C.I.F. A82438995 y domicilio social en Madrid, C/ Albacete nº 3 y sitio web: http://sociosanitario.ilunion.com/.
  • Que los datos personales que los clientes y/o usuarios finales del Servicio reporten en el marco del mismo serán tratados para la adecuada prestación y gestión integral del Servicio Serena Teleasistencia Móvil, incluyendo la gestión y control sanitario de los mismos, la remisión de información relevante y de interés relacionada con la prestación de aquél, el control en la ejecución y calidad de éstos, así como finalidades de facturación y de gestión económica y/o contable asociada a los mismos. Las funciones de control en la adecuada contratación, prestación, desarrollo, ejecución y calidad de los servicios contratados pueden conllevar la grabación de las llamadas con los clientes y/o usuarios finales del servicio en los términos dispuestos en las correspondientes condiciones generales de contratación suscritas entre ILUNION y el cliente y/o usuario final.
  • Que a los fines dispuestos con anterioridad, y en orden a la adecuada prestación de los servicios, se informa al Cliente y/o usuario final de que, en el momento de la contratación del Servicio , será necesario realizar una evaluación previa del mismo para determinar sus necesidades específicas, recopilándose tanto datos de tipo social (situación convivencial, valoración de situación de dependencia, relaciones sociales de apoyo, actividades de ocio o tiempo libre, situación de su vivienda y suministros, recursos sociales de apoyo…) como de tipo sanitario (estado actual de salud, últimos ingresos, prescripciones farmacológicas, ayudas técnicas, datos de su hospital o centro de salud de referencia, entre otros…).
  • Que la base legítima de tratamiento es, con carácter principal, por relación al Servicio, la ejecución del contrato del Servicio Serena Teleasistencia Móvil de conformidad con las condiciones de contratación suscritas entre ILUNION y el cliente y/o usuario final.
  • Que Ilunion, Responsable del Tratamiento, mantiene un contrato con TeleMedCare IP para la prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento para parte del sistema de información utilizado para la prestación del servicio SERENA, por lo que existe una relación de encargo de tratamiento que habilita a TeleMedCare IP al acceso a los datos personales aportados, lo que usted como usuario final declara conocer, a los efectos descritos, mediante la aceptación del presente aviso legal.
  • Que los datos personales en el marco del Servicio podrán ser comunicados a los familiares/cuidadores autorizados cuyos datos el cliente y/o usuario final haya comunicado a ILUNION en el marco del Servicio, y se hayan registrado como tales a través de esta Plataforma, debiendo acreditar debidamente éstos su identidad y, en su caso, representación frente a ILUNION, además de aceptar de forma previa los términos, políticas y condiciones legales dispuestas al efecto. Los familiares/cuidadores tendrán un acceso limitado/restringido a los datos personales del cliente y del usuario final pudiendo:
  • Previa solicitud específica al efecto al teleasistente del Servicio en cada caso, añadir o modificar eventos y recordatorios de medicación (sólo respecto a los específicamente creados por el familiar/cuidador a través del teleasistente, y no los creados por el teleasistente en coordinación con el Cliente y/o usuario final),
  • Ver eventos y recordatorios de medicación (sólo aquellos que han sido editados por el teleasistente del Servicio a petición específica del familiar/cuidador, y no los creados por el teleasistente en coordinación con el Cliente y/o usuario final),
  • Conocer el histórico de incidentes producidos y acceder a los contratos y condiciones de prestación del Servicio, manuales de funcionamiento del mismo y a los datos de facturación asociados a aquél.

Salvo que se trate de un representante legal del cliente y/o usuario final, por tratarse de un menor de edad o una persona incapaz en coherencia con la vigente legislación española, el cliente y/o usuario podrá revocar, en cualquier momento, su consentimiento inequívoco al acceso y tratamiento de sus datos por familiares/cuidadores, sin perjuicio de la posible concurrencia, según el caso, de otras bases legítimas de tratamiento en función de la legislación aplicable. Fuera de estos casos, los datos personales de los clientes y/o usuarios no serán cedidos a ningún otro tercero, salvo obligación legal existente a estos efectos.

  • Que tampoco están previstas transferencias internacionales de sus datos personales, adoptándose las medidas necesarias en este ámbito.
  • Que, en virtud del artículo 30 del Código de Comercio español, tras la finalización de la relación contractual entre las partes, sus datos personales serán conservados por ILUNION durante el plazo de seis años.
  • Que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición, dirigiendo una comunicación por escrito a través del correo electrónico serena.sociosanitario@ilunion.com, con la Ref. “Ejercicio Derechos” acompañando a su solicitud copia de su documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente (pasaporte, N.I.E.…). En caso de no considerar atendidos de forma debida sus derechos personales, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos.

6.2. Categorías especiales de datos: En el marco del Servicio, ILUNION tratará datos de carácter socio sanitario y de asistencia social, tratándose de datos personales sensibles incluidos dentro de las categorías especiales de datos personales a las que alude el artículo 9 del RGPD, cuyo tratamiento debe ser autorizado de forma explícita por el cliente y/o usuario final en el marco del Servicio en el momento de la contratación del mismo.

6.3. Elaboración de perfiles de usuario: Según el artículo 4.4 del RGPD, por elaboración de perfiles se entiende toda forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar datos personales para evaluar determinados aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física. Para la adecuada prestación de los servicios incluidos dentro del Servicio, es necesario realizar operaciones o tratamientos asociados a la elaboración de perfiles de los clientes y/o usuarios finales de los mismos, a fin de poder atender de forma más adecuada sus necesidades de protección y acompañamiento específico. ILUNION informa de forma particular a sus clientes y/o usuarios de estos tratamientos de datos, y adopta todas las medidas de seguridad, técnicas y organizativas más apropiadas para garantizar una adecuada protección de tales datos personales por relación al Servicio. Todo ello en cumplimiento del principio de responsabilidad activa en observancia de la normativa vigente.

6.4. Consentimiento del interesado para el tratamiento de sus datos personales: Mediante la aceptación del presente aviso legal, el cliente y/o usuario manifiesta otorgar su consentimiento informado, libre, inequívoco y explícito para el tratamiento de sus datos personales a los fines descritos en esta política, según el tipo de perfil y/o usuario de que se trate y, en particular, en orden a la adecuada prestación del Servicio conforme lo descrito en el contrato que hubiera suscrito con ILUNION.

6.5. Datos de familiares y otros terceros: El cliente y/o usuario final del Servicio deberá contar, en su caso, con el consentimiento informado, libre e inequívoco de los familiares y de aquéllos otros terceros cuyos datos personales aporte en el marco de la contratación efectiva del Servicio, debiendo acreditar tal situación ante ILUNION en caso de serle requerido por esta entidad. Todo ello sin perjuicio de los procesos de control y de verificación que pudiera establecer ILUNION, no tratando tales datos o cesando en su tratamiento en caso de no acreditarse la existencia o concurrencia de tal consentimiento en relación al tratamiento de sus datos personales. Ello se entiende sin perjuicio, de la necesidad de que tales familiares y terceros conceden y acrediten de forma personal y directa tal consentimiento mediante su registro y alta efectiva en la Plataforma del Servicio, al que también su asocia la App Servicio SERENA. En todo caso, el cliente y/o usuario final será el único responsable por las comunicaciones y/o cesiones de datos no consentidas que pudiera hacer en el marco del Servicio, exonerando con toda la amplitud posible, según lo dispuesto en el ordenamiento jurídico aplicable ILUNION, y asumiendo las posibles sanciones e indemnizaciones que pudieran imponerse y/o acordarse como consecuencia de ello.

6.6. Grabación de llamadas y tratamiento de la voz: El cliente y/o usuario final, autoriza expresamente mediante la aceptación de aviso a que se realicen, como parte del propio Servicio, grabaciones de las conversaciones que éste mantenga con el Servicio de Atención al Cliente de ILUNION. La finalidad de tales grabaciones es dejar constancia de las llamadas que realice tal cliente y/o usuario en orden al control de la adecuada prestación, ejecución y calidad del Servicio contratado. En todo caso, estos tratamientos de datos personales se realizarán con plena observancia de la normativa aplicable en cada caso.

7. SEGURIDAD.

ILUNION ha adoptado y aplica los niveles de seguridad legalmente requeridos por la legislación española respecto a los datos personales bajo su responsabilidad, en función de los correspondientes niveles de seguridad detectados, y procurará instalar y/o aplicar medios y medidas técnicas u organizativas de protección adicionales de cara a reforzar la seguridad general de los ficheros con datos personales, sistemas, entorno de comunicaciones y organización corporativa. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son, en modo alguno, inexpugnables. A estos efectos considerará de forma especial las medidas de seguridad y demás obligaciones de seguridad asociadas al RGPD, con especial atención a lo dispuesto en el artículo 32 del RGPD.

8. DEBER DE SECRETO Y CONFIDENCIALIDAD.

ILUNION se compromete a cumplir con el deber de secreto y de confidencialidad respecto a la información y datos personales aportados en el marco del Servicio por los usuarios de la App del Servicio SERENA, y que esté bajo su control y responsabilidad, de acuerdo con la legislación que, en cada momento, resulte aplicable.

9. JURISDICCIÓN Y FUERO APLICABLE.

Cualquier controversia en relación con el presente Aviso Legal se sustanciará ante la jurisdicción española, por los Juzgados y Tribunales competentes en cada caso.

10. MODIFICACIÓN DEL AVISO LEGAL.

ILUNION se reserva el derecho de modificar el presente Aviso Legal, para adaptarlo a futuras novedades legislativas, doctrinales o jurisprudenciales que resulten de aplicación, o por motivos técnicos, operativos, comerciales, corporativos y de negocio, informando previa y razonablemente a los usuarios de los cambios que se produzcan cuando ello sea posible. En todo caso, se recomienda que cada vez que se acceda a esta Plataforma se lea con detalle este Aviso Legal.

En caso de duda relativa al presente Aviso Legal el usuario puede ponerse en contacto con ILUNION a través de siguiente dirección de correo electrónico serena.sociosanitario@ilunion.com