Es un servicio de apoyo e intervención social dirigida a prevenir y abordar situaciones críticas en el medio habitual de convivencia de los usuarios, garantizando una atención y apoyo permanente durante las 24 horas del día, todos los días del año. Este servicio, atendido por personas específicamente preparadas para dar respuesta adecuada a situaciones de emergencia o necesidad social, posibilita a sus usuarios que continúen residiendo en su hogar con la garantía de unas condiciones mínimas de seguridad y asistencia inmediata ante cualquier situación de emergencia que pueda ocurrir.

ILUNION Sociosanitario dispone de un acuerdo con las empresas de seguros IMA Ibérica y Santa Lucía para ofrecer un servicio de teleasistencia domiciliaria para sus asegurados. Todas aquellas personas que tengan una cobertura de seguros con alguna de estas dos compañías podrán disfrutar de un descuento en la contratación del servicio de teleasistencia y beneficiarse de todas sus ventajas.

Además, ofrece como valor añadido frente a otros prestadores el seguimiento y evaluación de la situación de las personas usuarias, ya que incluye la gestión de agendas para recordar determinadas acciones (toma de medicación, visitas al médico, realización de trámites, etc.) ofreciendo información constante de carácter preventivo y comunitario dirigida a promover mayores niveles de autonomía e integración en su entorno habitual.

El servicio se presta a través de la línea telefónica, mediante la instalación en el domicilio de la persona usuaria de un terminal específico, unidades de control remoto y otros dispositivos periféricos que se comunican directamente con el centro de atención dotado de soporte tecnológico, de comunicaciones y de los recursos humanos especializados necesarios para la prestación del servicio.

El servicio está dirigido a personas suscritas a un seguro de IMA Ibérica que por su situación de convivencia y dificultades en su autonomía personal precisen de un sistema de comunicación continuo que les permita permanecer en su domicilio habitual, previniendo su posible aislamiento y proporcionándoles apoyo, tranquilidad y seguridad, así como la atención inmediata en situaciones de emergencia o crisis diversas.

• Llamadas de seguimiento
• Llamadas sobre asuntos y actividades de interés: campañas telefónicas.
• Recordatorio de visitas.
• Asistencia las 24 horas del día.
• Reparación del aparato: soporte técnico.
• Visitas periódicas al domicilio cuando proceda.
• Custodia de llaves (en función de disponibilidad).
• Complementos tecnológicos: dispositivos periféricos.